Política de emails · Nextly Labs

Quién envía nuestros emails

Cada mensaje sale de una dirección de nextly-labs.com. Los emails de una tienda llevan como remitente el nombre de la tienda y una dirección que la identifica, por ejemplo: Nombre de la tienda <nombredelatienda@nextly-labs.com>. Los nuestros salen como Nextly Labs.
Las respuestas a un email de una tienda llegan a su equipo de atención, y el pie indica la tienda y el vendedor, Nextly LLC.
Solo enviamos emails de las tiendas que gestionamos y de nuestra propia actividad. No enviamos en nombre de terceros ni ofrecemos nuestra infraestructura de envío a nadie más.

La mayor parte de lo que enviamos son emails transaccionales: mensajes sobre algo que hiciste o pediste. No contienen publicidad.

Confirmación del pedido: Justo después de comprar: productos, total, dirección de entrega y un enlace al pedido.
Problemas con el pago: Si un pago no se aprueba, con un enlace para intentarlo de nuevo.
Producción y envío: Cuando el pedido entra en producción y cuando se envía, con el número de seguimiento.
Reembolsos: Cuando devolvemos un pago.
Códigos de acceso: Códigos de un solo uso para ver tus pedidos o confirmar una consulta.
Atención al cliente: La confirmación de que recibimos tu mensaje y nuestras respuestas.
Solicitudes de arrepentimiento: Un acuse con un código de referencia cuando usas el botón de arrepentimiento de una tienda.
Avisos de stock y de drops: Solo si pediste que te avisáramos cuando vuelva un producto concreto o se abra un drop. Se envían una vez.
Solicitudes de reseña: Solo en tiendas que recogen reseñas: un mensaje unos días después del envío o la entrega del pedido, y como mucho un recordatorio.
Avisos a socios y al equipo: Lotes de producción para las imprentas asociadas y alertas para nuestro equipo, enviados solo a direcciones profesionales.

Una tienda puede enviar novedades sobre sus drops y lanzamientos, y solo a quien las pidió:

Quien se suscribe en la web de la tienda recibe primero un email de confirmación y solo entra en la lista después de pulsar el enlace (doble confirmación). Si no confirma, no recibe nada más.
Los compradores que marcan en el checkout la casilla para enterarse de nuevos drops y lanzamientos. La casilla nunca viene marcada.

Además:

Guardamos un registro del consentimiento de cada suscriptor: cómo se apuntó y el texto que aceptó.
La lista de cada tienda es solo de esa tienda. Nunca compramos, alquilamos ni vendemos listas de emails, y nunca añadimos direcciones que no lo pidieron.
Los formularios de suscripción no sirven para inundar el buzón de nadie: una misma dirección recibe como mucho un email de confirmación cada 10 minutos y cuatro al día, y el formulario responde lo mismo tanto si la dirección ya estaba suscrita como si no.
Las newsletters van separadas de los emails transaccionales: un email de un pedido nunca lleva publicidad.

Cada newsletter incluye un enlace para darte de baja (sin él no se puede enviar) y cabeceras List-Unsubscribe con baja en un clic (RFC 8058), para que programas de correo como Gmail muestren su propio botón de baja.
La baja es inmediata: la dirección sale de la lista de la tienda y se omite incluso en una newsletter que ya se está enviando.
Darte de baja de una newsletter no detiene los emails sobre tus propios pedidos, que tenemos que enviarte.
Para borrar por completo tu suscripción y el registro de tu consentimiento, escribe a privacy@nextly-labs.com.

Las newsletters se envían poco a poco, en lotes pequeños y dentro de límites por hora y por día para toda la plataforma, para que una campaña nunca inunde los buzones.
Los emails transaccionales siempre tienen prioridad: las newsletters solo usan la capacidad que estos dejan libre, con un margen reservado para ellos.

Las direcciones que rebotan de forma permanente (por ejemplo, porque no existen) y las personas que marcan nuestros emails como spam pasan a una lista de supresión, y dejamos de enviarles.
Los fallos de entrega temporales se reintentan un número limitado de veces y después se descartan.

nextly-labs.com publica registros SPF, DKIM y DMARC, para que los servidores que reciben el correo puedan comprobar que un mensaje es realmente nuestro.
Nuestro proveedor de email entrega los mensajes mediante conexiones cifradas (TLS) siempre que el servidor de destino lo admite.
Nunca pedimos contraseñas ni números de tarjeta por email.

Si recibiste un email de una dirección de nextly-labs.com que no pediste, reenvíalo con sus cabeceras completas a abuse@nextly-labs.com. Revisamos cada denuncia: si una dirección se añadió sin consentimiento, la quitamos y corregimos la causa.
Los administradores de servidores de correo pueden escribir a postmaster@nextly-labs.com.
Para informar de un problema de seguridad, consulta nuestro security.txt.